Rücksendungen & Umtausch

Möchten Sie einen Artikel zurücksenden oder gegen eine andere Größe umtauschen? Kein Problem! Bei Cotton District können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden.

Rücksendebedingungen

Bevor Sie Ihre Rücksendung anmelden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Sendung die folgenden Bedingungen erfüllt:

  • Rückgabefrist: Sie haben die Artikel innerhalb der letzten 14 Tage erhalten.

  • Artikelzustand: Die Kleidung ist ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.

  • Etiketten: Alle Original-Marken- und Preisschilder sind noch angebracht.

  • Verpackung: Der Artikel wird in seiner Originalverpackung zurückgeschickt.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So funktioniert die Rücksendung

Schritt 1: Rücksendung online anmelden

Klicken Sie auf den untenstehenden Button, um zu unserem Retourenportal zu gelangen. Geben Sie Ihre Postleitzahl und die Sendungsverfolgungsnummer oder Bestellnummer ein, um Ihren Umtausch oder Ihre Rücksendung zu starten.

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Schritt 2: Bestellung verpacken

  • Legen Sie die Kleidung ordentlich zurück in die Verpackung.

  • Legen Sie die Originalrechnung oder den Lieferschein in das Paket, damit wir wissen, zu wem die Rücksendung gehört.

Schritt 3: Versandetikett herunterladen & anbringen

  • Schließen Sie den Registrierungsprozess im Retourenportal ab und laden Sie Ihr Rücksendeetikett herunter.

  • Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf dem Paket an und überdecken Sie dabei das ursprüngliche Versandetikett.

Schritt 4: Paket abgeben

  • Geben Sie Ihr Paket bei einer besetzten Servicestelle (z.B. PostNL oder DHL, je nach gewähltem Etikett) ab.

  • Hinweis: Bitte geben Sie Ihre Rücksendung nicht an einer Selbstbedienungs-Paketstation ab, um verlorene Sendungen zu vermeiden.

  • Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg (einschließlich des Track & Trace-Codes) auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Schritt 5: Rückerstattung oder Umtausch

  • Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten.

  • Rückerstattung: Der Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet (oder Ihre Klarna-Rechnung wird angepasst).

  • Umtausch: Wenn Sie einen Umtausch angefordert haben, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.